Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Настоящий документ является публичной офертой самозанятого Володина Дмитрия Александровича, ИНН 463244097457 (далее — «Платформа») и содержит все существенные условия использования сервиса «ТиКлик», размещённого по адресу ticlick.ru и на поддоменах этого адреса.

Акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается любое из следующих действий: регистрация на Платформе, отправка заявки исполнителю без предварительной регистрации, размещение услуги, а равно иное использование функций Платформы.

Акцепт на условиях, отличных от изложенных здесь, либо акцепт под условием не допускается.

Частью настоящей оферты являются документы, опубликованные на сайте: «Условия подписки и автопродления» (ticlick.ru/doc/subscription) и «Возврат и отказ от услуг» (ticlick.ru/doc/refund) — для исполнителей, оплачивающих подписку. Обработка персональных данных описана в Политике (ticlick.ru/doc/privacy); согласия на обработку и на распространение персональных данных даются отдельно от настоящей оферты.

Каталог ведётся по городам. На дату настоящей редакции это Москва, Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург; актуальный перечень городов указан на сайте.

«Клиент» — физическое лицо, которое ищет исполнителей и отправляет им заявки. «Исполнитель» — лицо, которое размещает на Платформе свои услуги и получает заявки; исполнителем может быть организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход.

«Заявка» — обращение клиента к конкретному исполнителю с описанием праздника и даты. Одна форма может создать несколько заявок — по одной каждому выбранному исполнителю; у каждой заявки своя переписка и свой статус. «Услуга исполнителя» — карточка с описанием, ценой и фотографиями, размещённая исполнителем.

«Подписка» — тариф исполнителя, от которого зависят число услуг и фотографий в каталоге, число заявок в месяц и приоритет в каталоге. Тариф «Старт» бесплатный, остальные тарифы платные.

«Модератор» — сотрудник Платформы, который проверяет услуги, рассматривает жалобы и обращения. «Мера» — ограничение, применённое к аккаунту за нарушение настоящей оферты.

На один адрес электронной почты создаётся один аккаунт. В одном аккаунте можно быть и клиентом, и исполнителем — роль переключается в интерфейсе.

Вход выполняется по одноразовому коду, который Платформа отправляет на адрес электронной почты: код состоит из 6 цифр и действует 10 минут. Пароль необязателен — его можно задать в настройках и после этого входить по паролю. Вход по номеру телефона и СМС-сообщения на дату настоящей редакции не используются.

Клиент может заполнить заявку без предварительной регистрации. Перед отправкой он подтверждает адрес электронной почты кодом — в этот момент для него создаётся аккаунт, в котором хранятся его заявки и переписка.

Пользователь отвечает за сохранность доступа к своей почте и паролю. Список устройств, с которых выполнен вход, виден в настройках; любой вход там же можно завершить.

Функции, связанные с заключением сделок, — отправка заявок, размещение услуг, оплата подписки — предназначены для совершеннолетних дееспособных лиц.

Платформа даёт клиенту найти исполнителей услуг для праздника, отправить им заявки и вести с ними переписку, а исполнителю — разместить услуги, вести календарь занятости и получать заявки.

Платформа — место встречи, а не сторона сделки. Договор об оказании услуг клиент и исполнитель заключают между собой напрямую; Платформа не отвечает за качество, сроки, объём и условия этих услуг, не выступает агентом, комиссионером или поручителем ни одной из сторон.

Срок ответа исполнителя на заявку показывается в интерфейсе; на дату настоящей редакции он составляет 24 часа, время с 22:00 до 9:00 в него не засчитывается. Заявка, оставшаяся без ответа, истекает. Платформа не гарантирует, что клиент получит ответ на заявку, а исполнитель — заявки: это зависит от действий другой стороны.

Номер телефона клиента исполнитель видит только после того, как клиент подтвердил заявку этому исполнителю; до этого связь идёт через переписку внутри Платформы.

Для клиента использование Платформы бесплатно.

Оплата услуг идёт напрямую исполнителю. Платформа не принимает оплату за услуги, не удерживает комиссию со сделок, не участвует в расчётах между клиентом и исполнителем и не является платёжным агентом.

Способ и срок оплаты, предоплату, условия отмены и возврата денег за услугу клиент и исполнитель согласуют между собой. Чеки и иные документы по оплате услуги оформляет исполнитель.

Единственный платёж внутри Платформы — подписка исполнителя. Тариф «Старт» бесплатный; платные тарифы дают больше услуг и фотографий в каталоге, снимают ограничение на число заявок и дают приоритет в каталоге. Состав и стоимость тарифов указаны на странице тарифов (ticlick.ru/pricing).

Порядок оплаты за месяц и за год, автопродление и отказ от него, смена тарифа, условия акций и порядок выдачи чеков описаны в документе «Условия подписки и автопродления» (ticlick.ru/doc/subscription).

Отказаться от подписки можно в любой момент: достаточно отвязать карту — следующего списания не будет, а тариф действует до конца оплаченного периода. Оплата за оплаченный период не возвращается — ни при оплате за месяц, ни при оплате за год. Ошибочные списания возвращаются полностью. Порядок описан в документе «Возврат и отказ от услуг» (ticlick.ru/doc/refund).

Пользователь указывает достоверные сведения о себе и об услугах, не нарушает права третьих лиц и не размещает контент, запрещённый законом.

Исполнитель заверяет, что вправе оказывать заявленные услуги: имеет необходимый налоговый статус и разрешения, если они требуются для его вида деятельности. Проверка этих обстоятельств не входит в обязанности Платформы.

Перед первой оплатой подписки исполнитель указывает, в каком статусе он работает (самозанятый, индивидуальный предприниматель или организация), а предприниматель и организация — также ИНН. Эти сведения нужны для чека.

Пользователь заверяет, что размещаемые им тексты и фотографии принадлежат ему либо используются с согласия правообладателя, и что на изображённых людей получено согласие на публикацию.

Контакты, полученные через Платформу, используются только для организации конкретного праздника. Рассылки, передача контактов третьим лицам и использование их для иных предложений не допускаются.

Права на тексты, фотографии и иные материалы, размещённые пользователем, остаются за пользователем.

Размещая материалы, пользователь предоставляет Платформе безвозмездное неисключительное право показывать их на Платформе и в её поисковой выдаче, а также в превью страниц Платформы в поисковых системах и социальных сетях — на срок размещения материалов и в объёме, необходимом для работы сервиса.

Элементы самой Платформы — название, логотип, тексты интерфейса, оформление — принадлежат Платформе; их использование без разрешения не допускается.

Каждая услуга перед публикацией проходит проверку модератором. Проверка обычно занимает до 24 часов; этот срок является ориентиром, а не гарантией.

В карточке услуги указываются цена или диапазон цен, понятное описание и собственные фотографии услуги; услуга размещается в той категории, к которой относится. Не допускаются контактные данные в тексте карточки, коллажи, логотипы и надписи на фотографиях, а также услуги, которые исполнитель в действительности не оказывает.

Платформа вправе отклонить услугу с указанием причины. Исполнитель может исправить карточку и отправить её на проверку повторно.

Число одновременно опубликованных услуг, фотографий в карточке и заявок в месяц ограничено тарифом исполнителя. Если тариф сменился на более низкий, услуги сверх нового лимита снимаются с показа в каталоге (ставятся на паузу); их можно вернуть в каталог после повышения тарифа.

Отзыв может оставить только клиент, у которого была подтверждённая и завершённая заявка у этого исполнителя, — один отзыв на одну заявку. Отзыв принимается в течение 21 дня после даты праздника; автор может изменить его в течение 24 часов после публикации.

Отзыв состоит из оценок по пяти критериям и текста, к нему можно приложить фотографии. Отзыв публикуется сразу, без предварительной проверки, от имени клиента.

Исполнитель вправе публично ответить на отзыв, а в течение 90 дней после публикации — оспорить его, направив жалобу модератору. По итогам рассмотрения отзыв остаётся без изменений, скрывается частично либо снимается с публикации; о решении сообщается и клиенту, и исполнителю.

Клиент может попросить удалить свой отзыв, обратившись в поддержку или написав на support@ticlick.ru.

При нарушении условий настоящей оферты или требований закона Платформа вправе применить к аккаунту меру: вынести предупреждение, скрыть услуги из каталога, запретить публикацию новых услуг либо заблокировать аккаунт. Мера может быть временной или бессрочной и выбирается с учётом тяжести и повторности нарушения.

О применённой мере пользователь уведомляется в личном кабинете и письмом с указанием причины.

Заявки, уже подтверждённые клиентом и исполнителем, мерами Платформы не отменяются: праздник, о котором стороны договорились, не должен сорваться из-за действий Платформы.

Пожаловаться на исполнителя, клиента, услугу или отзыв можно через раздел «Поддержка» личного кабинета. Заявителю сообщается результат рассмотрения без раскрытия сведений о мерах в отношении другого лица.

Решение о мере можно обжаловать: письмо на support@ticlick.ru с описанием обстоятельств. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.

Состав выдачи определяется фильтрами, которые задал сам пользователь: город, категория, дата, цена и параметры услуги. На выбранную дату показываются услуги исполнителей, свободных в этот день.

Порядок услуг пользователь может выбрать сам: по цене, по оценкам в отзывах или по скорости ответа исполнителя. На выбранный пользователем порядок уровень подписки исполнителя не влияет.

В порядке по умолчанию выше показываются услуги исполнителей с более высоким уровнем подписки. При равном уровне подписки выше показываются услуги исполнителей, которые быстро отвечают на заявки, затем — услуги, размещённые позднее. Если на выбранную дату показаны и занятые в этот день исполнители, их услуги идут после услуг свободных исполнителей независимо от уровня подписки.

Выдача не персонализируется: она не зависит от истории просмотров, прежних заявок или иных сведений о предпочтениях конкретного пользователя. Двум пользователям с одинаковыми фильтрами Платформа показывает одинаковый список.

О событиях по заявкам, услугам, отзывам, подписке и обращениям Платформа сообщает уведомлениями в личном кабинете, письмами на адрес электронной почты и push-уведомлениями в браузере и в мобильном приложении.

Уведомления в личном кабинете приходят всегда. Письма и push-уведомления по большинству событий можно включить и выключить в настройках. Не отключаются: письма с кодом входа, письма о новой заявке и об ответе исполнителя на заявку, сообщения о неудавшейся оплате подписки и о мере против аккаунта.

Push-уведомления приходят только после того, как пользователь разрешил их в своём браузере или в приложении; отозвать разрешение можно там же или в настройках телефона в любой момент. С 22:00 до 9:00 по времени города пользователя push-уведомления не отправляются и доставляются после 9:00; это правило пользователь может отключить в настройках.

Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия (ticlick.ru/doc/marketing-consent).

Платформа не отвечает за содержание сведений, размещённых пользователями, и за исполнение обязательств между клиентом и исполнителем, включая качество услуг, сроки, возвраты и споры о деньгах.

Платформа обеспечивает работоспособность сервиса, за исключением времени технических работ, о которых уведомляет заранее, когда это возможно, а также перерывов по причинам вне её контроля.

Платформа не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки, возникшие в связи с использованием сервиса или невозможностью его использования.

В остальном ответственность сторон определяется законодательством Российской Федерации.

До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок: претензия направляется на support@ticlick.ru, срок ответа — 30 календарных дней.

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

Если какое-либо условие настоящей оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

Оферта действует с момента акцепта и до удаления аккаунта.

Удалить аккаунт можно по запросу: исполнитель отправляет его из раздела «Настройки», клиент — через раздел «Поддержка»; запрос выполняет сотрудник поддержки. Запрос исполнителя не принимается, пока у него есть подтверждённые заявки на будущие даты или открытая жалоба. Что удаляется и что сохраняется при удалении аккаунта, описано в Политике обработки персональных данных.

Платформа вправе изменять условия, размещая новую редакцию на этой странице. Дата редакции указана вверху страницы. О существенных изменениях Платформа сообщает уведомлением в личном кабинете или письмом. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией; если пользователь с ней не согласен, он вправе прекратить использование сервиса и запросить удаление аккаунта.

Прежние редакции Платформа хранит и предоставляет по запросу.

Самозанятый Володин Дмитрий Александрович, ИНН 463244097457. Электронная почта для обращений: support@ticlick.ru.