Возврат и отказ от услуг

Внутри Платформы оплачивается только одно — подписка исполнителя на размещение услуг. Тариф «Старт» бесплатный, платные тарифы расширяют лимиты и приоритет в выдаче. Условия подписки — в документе «Условия подписки и автопродления» (ticlick.ru/doc/subscription).

Услуги исполнителей клиент оплачивает напрямую исполнителю. Платформа не принимает эти деньги, не удерживает комиссию и не является платёжным агентом, поэтому и вернуть их она не может — порядок возврата в этом случае описан ниже отдельно.

Отказаться от подписки можно в любой момент. Для этого достаточно отвязать карту в разделе «Подписка» личного кабинета: автопродление отключается, и следующего списания не будет. Если автопродление не подключалось, делать ничего не нужно — подписка закончится сама.

Тариф действует до конца оплаченного периода — досрочно он не отключается. При оплате за месяц это месяц со дня оплаты, при оплате за год — все 14 месяцев. После окончания периода подписка переводится на бесплатный тариф «Старт».

Оплата за оплаченный период не возвращается — ни при оплате за месяц, ни при оплате за год, в том числе за месяцы, которыми исполнитель не воспользовался: доступ к тарифу предоставлен на весь оплаченный период и сохраняется до его конца.

Два месяца, которые при оплате за год предоставляются в подарок, не оплачивались; деньгами они не возвращаются и не компенсируются.

То же правило действует при смене тарифа и при удалении аккаунта: остаток ранее оплаченного периода не возвращается и не засчитывается в оплату другого тарифа.

Тариф, полученный бесплатно по акции, не оплачивался, поэтому возврат по нему не производится.

Это не возврат за оплаченный период, а исправление ошибки. Если деньги списаны дважды, списана не та сумма либо списание прошло после того, как карта была отвязана, ошибочно списанная сумма возвращается полностью.

Напишите на support@ticlick.ru или в раздел «Поддержка» личного кабинета. Укажите дату списания и сумму — этого достаточно, чтобы найти платёж.

Обращение рассматривается, а ошибочно списанная сумма возвращается в течение 10 дней со дня получения обращения.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту. Выбрать другой способ возврата, к сожалению, нельзя — это требование платёжных систем, а не наше пожелание.

Деньги за услугу проходят мимо Платформы, поэтому вернуть их напрямую она не может. Обращаться нужно к исполнителю — он сторона договора и получатель оплаты.

При этом Платформа не остаётся в стороне: напишите в поддержку, и мы поможем связаться с исполнителем, зафиксируем переписку по заявке и при подтверждённых нарушениях применим меры вплоть до снятия услуг с публикации.

Самозанятый Володин Дмитрий Александрович, ИНН 463244097457. Электронная почта для обращений: support@ticlick.ru.